Существует ряд вербальных и невербальных признаков, помогающих понять, что нас обманывают. Существуют так называемые «детекторы лжи», которые помогают в этом деле. Но есть и более простые способы.
Главное при обнаружении лжи — наша наблюдательность. Существует ряд приемов, которые помогут нам выявить неискренность собеседника.
На первом месте стоит речь нашего собеседника.
Обычно, когда человек обманывает, он испытывает негативные эмоции. Они связаны или со страхом быть выявленным, или с чувством вины («муки совести»).
Когда наш собеседник врет, меняется скорость и тембр голоса. Таким же свидетельством может быть колебание перед ответом или внезапное заикание, длительные паузы.
Ответы становятся менее конкретными, менее структурированными и иногда лишены последовательности. Кроме того, они включают более подробное описание того, что не произошло.
Вот несколько стратегий, которые помогут перехитрить лжеца.
Сохраняйте в разговоре позицию открытости и поддержки. Демонстрируйте свое доверие к словам собеседника.
Старайтесь задавать открытые вопросы и давайте человеку высказаться. Это заставит собеседника больше говорить, додумывать детали.
Выработайте правила взаимодействия. Простой договор в начале разговора говорить правду усложняет ложь, налагает на лжеца дополнительное моральное бремя и увеличивает стресс.
Создавайте когнитивную перегрузку. Известно, что лучше всего человек держится, если он рассказывает подготовленную заранее версию событий. Поэтому такую ложь трудно обнаружить. Пытайтесь разрушить такой рассказ неожиданными вопросами или попросите уточнить детали. Ну и наиболее распространенный прием — попросить рассказать историю задом наперед.
Помимо собственно речи, есть ряд невербальных признаков.
Ученые обнаружили, что телодвижения могут сделать возможным обнаружение лжи с большой точностью (от 75 до 82% в зависимости от стратегии опроса) независимо от культурных различий.
Лжеца выдают беспокойные движения руками (прикрытие рта во время разговора, прикосновение к разным частям лица, приглаживание волос, поправление галстука).
Обманщик чаще мигает и дольше держит веки закрытыми. У мужчин часто наблюдается желание тереть глаза во время сокрытия правды.
Люди, носящие очки, нередко используют их для того, чтобы скрыть истинные мысли и эмоции. Если вы видите, что человек начал что-то делать с очками, то он явно уходит от ответа, на обдумывание которого ему требуется время.
Многое могут сказать глаза.
При нормальном контакте, когда люди говорят правду, взгляды встречаются около 2/3 времени всей беседы. Если человек неискренен или скрывает что-либо, его глаза будут встречаться с глазами собеседника менее 1/3 всего времени коммуникации. При этом он будет стремиться отвести взгляд в сторону, смотреть в потолок, вниз и др.
Обращайте особое внимание на то, как двигаются глаза собеседника. Прежде чем пытаться определить по глазам, врет или нет ваш партнер, неплохо было бы знать его привычную манеру поведения при разговоре. Сначала задайте ему нейтральный вопрос, на который он, наверное, ответит без хитрости. Скажем, что он сегодня ел на завтрак? Если вы поймете, куда смотрит человек, говоря правду, переходите к той теме, которая вас интересует. Если при ответе на простой вопрос собеседник посмотрел вверх и влево (проигрывал ответ из памяти), а при ответе на интересующий вас вопрос — вверх и вправо, то это может быть признаком того, что правду вы не услышали.
Обратите внимание на длительность фиксации выражения лица (улыбки, удивления). Настоящие эмоции отражаются на лице не более нескольких секунд. Если выражение лица не меняется свыше пяти секунд, то велика вероятность, что эта эмоция фальшива.
Обращаем внимание, что нельзя только по одному признаку делать вывод об обмане. Нужно рассматривать их в совокупности.
С другой стороны, следует помнить, что есть люди, для которых ложь — нормальное состояние. Они чувствуют удовольствие от нее. Их рассказы максимально убедительны и естественны. Такие люди настолько хорошо вживаются в роль, что передают фальшивые эмоции так же легко, как и настоящие. Поэтому с такими «врожденными лжецами» наши рекомендации мало помогут.
Кроме этого, ваш собеседник может прекрасно знать все признаки обмана и быть натренированным. Это особенно свойственно лицам публичным, например, актерам или политикам.
Комментарии