Почему Wildberries в Беларуси продолжает брать деньги за возврат товара
Недавно в СМИ заявили, что некоторым клиентам Wildberries стала доступна опция бесплатного возврата товаров. Нововведение должно было коснуться клиентов с высоким процентом выкупа заказов — более 50%. Но читатели столкнулись с разными ситуациями: у кого-то продолжают списывать деньги за возврат товаров, несмотря на высокий процент выкупа, а кому-то повезло получить всю сумму покупки после возврата. Myfin разбирался, что происходит.
13.09.2022 / 10:26
mobillegends.net
«Возврат платный, но теперь хотя бы предупреждают об этом»
Минчанка Яна покупки на Wildberries делает, как говорят, редко, но метко. Поэтому у нее очень хороший процент выкупа — больше 60%. Благодаря чему и приличная скидка. Женщина полагает, что также из-за этого у нее есть возможность оформлять заказ без предоплаты — такая опция доступна не всем.
— Но именно поэтому я раньше никогда не обращала внимания, списывались ли у меня какие-то средства при возврате, когда он все же случался. А недавно решила купить несколько вещей, начала собирать корзину и заметила внизу под каждой позицией приписку «Отказ от товара — 3 р. 00 к.».
— Раньше, насколько помню, такого предупреждения не было. Но не исключаю, что эти 3 рубля списывались. Хорошо хоть, что теперь предупреждают!
«С платным возвратом нет смысла заказывать по мелочи»
Молодая мама из Гродно, Марина и прежде активно закупалась через маркетплейс, а с маленьким ребенком этот вид шопинга вообще стал доминировать. Но спонтанных покупок она себе уже не позволяет.
— Раньше, когда возврат был бесплатным, можно было взять вещь домой и примерить. Если не подошло — вернуть. C 2022 все стало гораздо сложнее. Но все равно продолжаю закупаться здесь. Внимательно читаю условия при заказе — обычно продавцы предупреждают о платном возврате.
Я недавно дочке заказывала пару мелочей: гольфы для малышей, повязки. Общая сумма заказа — чуть больше 16 рублей. И указано, что отказ/возврат платный — 6 рублей.
— Если сумма всей покупки небольшая, нет смысла заказывать по мелочи. Или тогда уже выбирать то, что точно возьмешь.
«Если в личном кабинете не написано, что возврат платный, значит, он бесплатный»
Екатерина пользуется услугами маркетплейса уже очень давно. Пристально наблюдает за тем, как меняются правила для клиентов. И советует внимательно читать условия заказа непосредственно в личном кабинете.
— Если в личном кабинете не написано, что возврат платный, значит, он бесплатный. Все просто. Как я поняла из новостей, придется платить деньги за возврат или нет, зависит от процента выкупа: если он выше 50%, то за возврат товара с вас ничего не возьмут, если меньше 50% — то 3 рубля. Но у меня недавно был необычный случай. Даже при проценте выкупа меньше 50% после возврата товара мне вернули всю сумму покупки. То есть за обратную логистику ничего не списали.
Как прокомментировали ситуацию сотрудники Wildberries?
В трех разных пунктах выдачи товара Wildberries сотрудницы дали один и тот же ответ: отказ от товара и возврат товара остались платными — стоят 3 рубля.
— Мало ли что на разных сайтах пишут. Вся официальная информация публикуется на сайте компании. Каких-то заявлений, что возврат стал бесплатным, не было. Может, было где-то в Казахстане там, России или еще другой стране. Но не у нас. В Беларуси ничего не менялось, — прокомментировали сотрудницы маркетплейса.
Также они пояснили, что под отказом понимается и отказ от товара в пункте выдачи, и возврат покупки по прошествии некоторого времени. Но если приходит некачественный товар, то 3 рубля сначала автоматически списываются, а потом их можно вернуть, если написать обращение в личном кабинете.
Официальный комментарий от пресс-службы Wildberries получить не удалось.